文旅项目的保安服务该如何落地

文旅项目不同于普通商业场所，场地范围广，人员流动性大，节假日人流波动明显，既有日常游览接待，也会穿插节庆演出、集市、展览等各类活动。保安服务不只是站岗巡逻，还要兼顾安全管控、游客服务、现场秩序、隐患排查多项工作，服务质量直接影响游客体验，也关系到项目平稳运转。做好文旅项目保安服务，要结合场地实际情况，把人力值守、技术设备、人员培训、应急处置结合起来，形成适配文旅场景的安保模式。

文旅项目保安岗位设置，需要贴合场地功能分区来安排。出入口岗承担安检、人员车辆疏导工作，对违禁物品做好排查，节假日客流上涨时，配合项目工作人员引导游客有序进出，减少出入口拥堵。游览区域采用定点值守加动态巡逻的方式，热门打卡点、狭窄通道、临水临崖等风险地段安排人员在岗，及时劝阻游客翻越护栏、进入未开放区域等行为，同时留意地面、护栏、消防设施是否存在问题，发现隐患及时上报项目管理方处理。停车场、后勤通道、设备机房等区域也不能忽视，做好车辆引导，管控外来无关人员，守护项目内部设施安全。夜间执勤要加大巡逻频次，完成闭园清场，检查各点位门窗、水电情况，降低夜间安全风险。

文旅场景里，保安人员经常直接面对游客，执勤过程不能只讲管控，也要兼顾服务属性。遇到游客问路、寻找走失老人小孩、身体轻微不适等情况，保安员要做好基础协助，及时对接项目工作人员，必要时协助联系医疗、公安部门。处理游客之间的小纠纷，优先用沟通劝导的方式化解矛盾，避免矛盾进一步扩大。面对大型临时活动，要提前梳理人流走向，规划疏散通道，活动期间做好人群分隔，结束之后配合做好人员分流离场，防止出口位置扎堆拥挤。很多安全事故，都是前期小隐患没有及时发现，日常巡逻不能流于形式，要做好巡查记录，把风险消除在萌芽阶段。

只依靠人力值守，很难覆盖文旅项目全部范围，人力和技防配合，能够提升安保工作实际效果。监控、巡更、报警等设备可以对园区大范围区域开展监测，及时捕捉异常信号，为现场保安员提供信息支撑。现场人员发现现场状况，也可以把实地情况反馈回管控中心，形成双向联动。但设备不能代替人的现场处置，监控发现异常之后，需要保安员第一时间到场核实处理，两者互相补充，才可以应对文旅项目复杂多变的现场状况。

人员能力，是决定文旅安保执行效果的重要一环。文旅项目的保安员，除了基础安保业务，还需要针对性开展专项培训。培训内容包含文旅场景的沟通方式、客流疏导流程、基础急救知识、消防实操、突发事件处置流程等。针对节假日、大型活动，要提前组织专项演练，模拟人流激增、游客受伤、火情、极端天气等场景，让队员清楚处置步骤，遇到突发状况不会慌乱应对。日常做好队伍管理，落实交接班制度，把当班出现的问题完整交接给下一班，保障安保工作不间断开展。

广东华创保安服务有限公司在珠三角地区参与过多处文旅、景区类安保项目服务，熟悉文旅项目运营特点，会根据项目场地大小、客流特点、活动计划来排布安保力量，不会套用统一模板照搬执行。在实际驻场服务中，落实门卫值守、分区巡逻、隐患排查，同步结合监控等技术手段开展工作。公司会针对文旅场景对保安员开展岗前训练，规范执勤言行，要求队员在做好安全管控的同时，提供适度便民协助。面对节假日客流高峰或者临时举办的演出、市集活动，可快速调整人员排布，完善现场处置方案，配合项目方、公安、应急等相关单位完成现场保障工作，帮助文旅项目维持平稳有序的运营环境。

文旅项目保安服务，没有固定不变的模式，需要跟着项目运营节奏动态调整。平时做好常态化安全管控，旺季提前做好力量增补，大型活动提前规划部署，日常坚持人员培训与演练。安全管控和游客服务两者不能割裂，保安员既要守住安全底线，也要把握好沟通尺度。把岗位分工、现场执行、技术辅助、队伍管理各个环节落实到位，才可以给游客营造安心的游览环境，也为文旅项目稳定运营提供可靠保障。